📄 Droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat sur BelDiscount en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Chez BelDiscount, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme à la législation applicable.
BelDiscount est une boutique en ligne exploitée par Luigi Veneruz, entrepreneur individuel établi en Belgique, sous le nom commercial Le Coin Digital.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque vous effectuez un achat à distance sur BelDiscount en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour un bien physique, ce délai commence en principe le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Des règles particulières s’appliquent notamment aux commandes livrées en plusieurs colis.
Pour exercer votre droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai légal.
2. Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : contact@beldiscount.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Votre décision de vous rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser notre formulaire : toute déclaration claire de votre décision suffit.
3. Délai et adresse de retour
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours calendrier pour renvoyer le produit, sauf si BelDiscount propose de le récupérer.
Certains produits étant expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, les adresses de retour peuvent varier selon le produit.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition.
Ne retournez pas spontanément les produits à notre adresse administrative, sauf indication contraire.
La demande d’instructions ne suspend pas votre délai légal de retour. BelDiscount doit communiquer les informations nécessaires sans faire obstacle à l’exercice de votre droit de rétractation.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur uniquement lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.
Pour les produits volumineux ou qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations requises concernant les frais de retour doivent être fournies avant la commande.
En cas de produit incorrect, défectueux ou non conforme, les droits légaux du consommateur s’appliquent. Les solutions relevant de la garantie légale doivent être apportées sans frais lorsque la loi l’exige.
5. Conditions et état des produits retournés
Vous pouvez examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen, dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les accessoires et les documents accompagnant le produit.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
6. Délais de remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, BelDiscount rembourse les sommes légalement dues dans un délai maximal de 14 jours calendrier à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, lorsque la loi le permet.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, lorsque cela est légalement applicable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne doivent pas nécessairement être remboursés.
7. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord exprès, à condition qu’il n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de remboursement ne sera facturé au consommateur pour l’exercice légal de son droit de rétractation.
8. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez notre service client :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, lorsqu’elles sont disponibles.
Les droits du consommateur en matière de garantie légale restent applicables indépendamment de la procédure de rétractation.
Selon les conditions légales, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
9. Garantie légale
Les biens de consommation neufs bénéficient en principe en Belgique d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
Cette garantie est distincte du droit de rétractation de 14 jours.
BelDiscount demeure votre interlocuteur pour l’application de cette garantie, même lorsque le produit a été expédié directement par un fournisseur partenaire.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits expressément prévues par la législation, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison.
- Certains contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque les conditions légales relatives au consentement préalable exprès et à la perte du droit de rétractation sont réunies.
Les exceptions sont appliquées uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
11. Produits expédiés par des fournisseurs partenaires
BelDiscount travaille avec des fournisseurs et partenaires logistiques qui peuvent assurer directement l’expédition des commandes.
L’adresse de retour peut donc varier selon le produit.
BelDiscount reste le vendeur responsable de la commande et des droits légaux du consommateur.
Les clients doivent pouvoir exercer leurs droits auprès de BelDiscount sans être obligés de contacter directement les fournisseurs.
12. Contact et assistance
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou la garantie d’un produit :
BelDiscount — Le Coin Digital
Exploitant légal : Luigi Veneruz
Adresse professionnelle :
Rue de Wergifosse 9
4630 Soumagne (Melen)
Belgique
E-mail : contact@beldiscount.com
Téléphone : +32 485 33 29 43
Site internet : https://beldiscount.com/
13. Formulaire de rétractation
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez télécharger et compléter notre formulaire de rétractation ci-dessous.
Vous pouvez également exercer votre droit directement par e-mail, sans utiliser ce formulaire.
Envoyez votre demande à :
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Téléchargez le formulaire de rétractation ci-dessous.